Cambios, Devoluciones y Garantía

En Paso Libre queremos que tengas la mejor experiencia posible con tu compra. Por eso, nuestras políticas están diseñadas de acuerdo a la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, y siempre pensando en darte confianza y seguridad.

Cambios

Puedes solicitar el cambio de tu producto dentro de los 90 días corridos desde la fecha de compra.
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su embalaje original.
Para completar tu solicitud de cambio, escríbenos a contacto@pasolibre.cl, indicando:

· Número de pedido

· Motivo del cambio

· Boleta o comprobante de compra

Los cambios se pueden realizar enviando el producto de vuelta o directamente en nuestra tienda física.
Los costos de envío asociados corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible a Paso Libre.

Devoluciones (Derecho a Retracto en compras online)

Si compraste a través de nuestra tienda online, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.
Para solicitar la devolución, envíanos un correo a contacto@pasolibre.cl con la boleta y el motivo de tu devolución.
El costo del envío corre por parte del cliente.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo si tu reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado, procesaremos el reembolso a tu método original de pago.
Este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria o del medio de pago utilizado.

Reembolsos tardíos o no recibidos:

Primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
Si fue con tarjeta de crédito, considera que puede demorar hasta el próximo estado de cuenta.
Si luego de estos pasos aún no ves reflejado el reembolso, contáctanos a contacto@pasolibre.cl.

Garantía Legal (6 meses por fallas de fabricación)

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra, únicamente en caso de fallas de fabricación.
Podrás optar a:

Cambio del producto, o
Devolución del dinero.

Para iniciar el proceso, envía un correo a contacto@pasolibre.cl con:

Número de pedido
Boleta o comprobante de compra
Fotografías del producto y de la falla detectada

Importante:

La garantía no cubre daños por uso indebido, negligencia, desgaste natural, roturas por fricción o manipulación por terceros.
La durabilidad depende directamente del uso y condiciones en que se emplee el producto.